No caso de itens devolvidos, será reembolsado o valor total dos produtos defeituosos. No caso de itens não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio.Aceitamos o cancelamento de pedidos antes do produto ser enviado ou produzido. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.

Devolução

Aceitamos a devolução de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução dentro de 14 dias após o recebimento.

Para poder realizar uma devolução, o item deve estar sem uso e no mesmo estado em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original. Um recibo ou comprovante de compra é necessário para completar a devolução. Não devolva a compra ao fabricante.

Você receberá o reembolso do produto e das despesas de envio pagas, mas será responsável pelo custo do envio da devolução.

Reembolso (se aplicável)

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Se for aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original em um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique novamente sua conta bancária.

Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito: pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente enviado. Então, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes de o reembolso ser contabilizado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em info@hibeautie.nl.

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em info@hibeautie.nl para obter o endereço de devolução.

COMO POSSO DEVOLVER UM ITEM? 

Se você não estiver satisfeito com sua compra e quiser devolver um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do pedido.

Informe o seu número de pedido e o motivo da devolução. Nosso serviço de atendimento ao cliente revisará o pedido de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Apenas itens comprados diretamente na LOJA.

Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação.

Os itens devolvidos devem estar sem uso, no mesmo estado em que foram enviados e na embalagem original. Não serão aceitas manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou películas plásticas danificadas. Se o estado do produto devolvido não for aceitável, reservamos o direito de não fazer o reembolso ou a substituição. Produtos personalizados não podem ser reembolsados ou substituídos.

Itens não retornáveis incluem os comprados através de varejistas, produtos comprados incorretamente e danificados devido a má manipulação pelo cliente.

As devoluções feitas sem recibo podem ser rejeitadas. A LOJA reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.

O QUE FAZER SE OS ITENS RECEBIDOS FOREM DEFEITUOSOS/ESTIVEREM DANIFICADOS?

Recebeu uma unidade defeituosa ou um produto errado? Não está satisfeito com o seu pedido?

Entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente (página de Contacto) para iniciar o processo de devolução.

Por favor, inclua as seguintes informações:

Número do pedido

Comprovante de compra

Vídeo ou foto do produto defeituoso (se aplicável)

Endereço de entrega completo

Número de telefone para contato

Em alguns casos, pode ser necessário anexar um vídeo ou uma foto do produto defeituoso como prova para obter um reembolso ou uma substituição.

QUANTO TEMPO LEVA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

O processamento da devolução pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a devolução. Enviaremos um e-mail de confirmação quando a sua devolução for processada.

No caso de itens devolvidos, será reembolsado o valor total dos produtos defeituosos. No caso de itens não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio.

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado para o banco emissor do cartão dentro de 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do seu cartão para obter informações sobre quando será creditado em sua conta.

Se ainda não recebeu o crédito em sua declaração, siga estas etapas:

Entre em contato com seu banco/empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja creditado em sua conta.